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Housekeeper/Empleada Doméstica - WorldMark Solvang

Housekeeper ( Video )
A Housekeeper will support general resort operations by cleaning resort units and maintaining resort quality standards. This position will promote Resort Standards and effectively provide services personally or refer requests to the appropriate department manager as needed to exceed guest expectations.
Essential Job Functions
Responsibilities include, but are not limited to:
? Cleans resort units to include sleeping quarters, kitchens, bathrooms and living rooms: Maintains and adheres to housekeeping detail standards. Cleans, vacuums, dusts, and sanitizes bathrooms, kitchens, and lobbies. Makes beds. Replenishes supplies, such as kitchenware and toiletries. Sorts, counts, folds, mark, or carries linens. Observe precautions required to protect hotel and guest property, and report damage, theft, and found articles to supervisors. (60% time)
? Maintain positive customer and associate relationships: Respond appropriately to guest inquiries and concerns to ensure total guest satisfaction. Handle guest issues to resolution in effort to improve the guest experience and escalate any outstanding guest inquiry or concern to management that may require additional monitoring or follow-up. Make appropriate service recovery recommendations. Promote team work and quality service through daily communications and coordination with other departments. (10% time)
? Ensure compliance with: Internal Audit, Quality Assurance, Loss Prevention, Resort Operating Procedures, Guest Service Department Operating Procedure, and Standard Operating Procedures. (15% time)
? Build a ?Count On Me? Culture: Continuously exhibit the company?s Count on Me philosophy; be responsive to the needs of our guests, associates and all we come into contact with on the job, be respectful in every way; deliver a great experience. (10% time)
? Performs other duties as needed (5% time)
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Resumen
La
empleada dom?stica realizar? operaciones generales en el centro tur?stico:
limpiar? las unidades y mantendr? los est?ndares de calidad. Este puesto
fomentar? los est?ndares del centro tur?stico y proporcionar? servicios de
manera personal y efectiva o remitir? los pedidos al director del departamento
apropiado para exceder las expectativas de los hu?spedes.
Funciones esencialesdel trabajo
Se incluyen las siguientes responsabilidades, entre otras:
+ Limpiarlas unidades del centro incluidos los dormitorios, las cocinas, los ba?osy las salas de estar: Mantenersey adherirse a los detalles de los est?ndares del servicio de limpieza.Limpiar, aspirar, desempolvar y desinfectar los ba?os,las habitaciones de la cocina, los pasillos y los recibidores. Hacer lascamas. Reponer los suministros, tales como los utensilios de cocina y losart?culos de ba?o. Clasificar, contar, doblar, marcar o llevar lass?banas. Tomar las precauciones necesarias paraproteger la propiedad del hotel y de los hu?spedes, e informar sobreda?os, robo o art?culos encontrados a los supervisores. (60% del tiempo)
+ Mantenerrelaciones positivas con el cliente y el empleado: Responderadecuadamente a los pedidos y preocupaciones delos hu?spedes para garantizar su completa satisfacci?n. Resolverlos problemas de los hu?spedes para mejorar su experiencia, y priorizar y remitir a la administraci?n cualquier pedido opreocupaci?n pendiente que requiera supervisi?n o seguimiento extra. Realizarrecomendaciones de servicio de recuperaci?n apropiadas. Fomentar el trabajo en equipo y el servicio de calidada trav?s de la comunicaci?n y coordinaci?n diaria con los otrosdepartamentos. (15% del tiempo)
+ Cumplir con lo siguiente : la auditor?a interna,la garant?a de calidad, la prevenci?n de p?rdidas, el procedimiento deoperaci?n en el departamento de servicio al hu?sped y los procedimientosnormales de operaci?n. (15% del tiempo)
+ Crearuna cultura de "Cuenta Conmigo" : Demostrarcontinuamente la filosof?a de "Cuenta Conmigo" de la empresa;responder a las necesidades de nuestros hu?spedes, empleados y de todoscon los que estamos en contacto en el trabajo; brindar una experienciagrandiosa. (10% del tiempo)
+ Realizar otros tareascuando sea necesario (5% del tiempo)
Minimum Requirements and Qualifications
a) Education
? High School diploma or equivalent preferred
b) Training requirements
? N/A
c) Knowledge and skills
? Detail oriented with organizational skills
? Familiarity with cleaning products and equipment
? Ability to read and comprehend routine instructions, short correspondence and memos
? Ability to give high priority to customer service
? Must maintain a professional appearance and a Can-Do, positive attitude towards all guests and staff
? Must be people oriented and able to work independently or with others as needed
d) Technical Skills
? Has knowledge of general cleaning concepts
? Has knowledge of cleaning chemicals
? Has experience with cleaning tools and equipment
e) Job experience
? Six months related housekeeping experience
_Unless there is a legal requirement, experience will be accepted for the education requirement._
Requisitosy calificaciones m?nimas
a) Educaci?n
?
T?tulo
secundario o su equivalente
b) Requisitos de capacitaci?n
?
N/A
c) Conocimientos y aptitudes
? Detallista
con aptitudes de organizaci?n
?
Familiaridad con los productos y el equipo de limpieza
?
Capacidad para leer y
comprender instrucciones de rutina, cartas cortas y notas
?
Capacidad para darle
prioridad alta al servicio al cliente
?
Debe mantener una
apariencia profesional y una actitud positiva y de capacidad hacia todos los
hu?spedes y el personal
?
Debe ser sociable y capaz
de trabajar tanto de manera independiente como con otros seg?n sea necesario
d) Aptitudes t?cnicas
?
Tener
conocimiento de los conceptos generales de limpieza
?
Tener
conocimientos de los qu?micos de limpieza
?
Tener
experiencia en herramientas y equipo de limpieza
e) Experiencia laboral
?
Seis
meses de experiencia en servicios de limpieza
_A menos que haya un requisitolegal, la experiencia se aceptar? como requisito de educaci?n._


Don't Be Fooled

The fraudster will send a check to the victim who has accepted a job. The check can be for multiple reasons such as signing bonus, supplies, etc. The victim will be instructed to deposit the check and use the money for any of these reasons and then instructed to send the remaining funds to the fraudster. The check will bounce and the victim is left responsible.

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